CiTi telemarketing software CRM diagrama de funciones principales

CiTi Telemarketing CRM software

Principales Funcionalidades

¿ Cómo trabajar ?

Teletrabajo en todas las funcionalidades

Configuramos a todos nuestros clientes en pocos minutos CiTi Telemarketing software CRM para el teletrabajo, de forma totalmente gratuita.

Presencialmente como siempre

Ya sea para teletrabajo o como siempre en sus dependencias, realizamos la puesta en marcha en pocos minutos.

¿ Para quien trabajar ?

Para otras Empresas o para la Suya

Tanto si hace campañas para terceros como si sólo hace campañas para usted, el fichero de Empresas de CiTi Telemarketing software CRM contiene entre otros: datos fiscales, comerciales, de contacto, formas de pago, históricos de campañas, facturas, pagos y estado de cuenta de las empresas a las que les ofertamos y realizamos campañas de Telemarketing, Televenta, Concertación y Encuestas.

¿ Con quienes trabajar ?

Colaboradores

Los Colaboradores en CiTi Telemarketing software CRM pueden ser personas físicas o jurídicas con las que mantenemos una relación productiva para realizar la actividad de Telemarketing, como pueden ser: Agentes, Teleoperadores, Televentas, Comerciales, Técnicos, Supervisores, Jefes de Sala y otros. Cada uno dispone de accesos a las partes del programa CiTi Telemarketing software CRM según su perfil.

Funcionalidades Colaboradores

• Comisiones por Operador y Supervisor CiTi Telemarketing software CRM contempla la gestión de incentivos y comisiones a dos niveles y por dos tipos de resultados de conversión, por ejemplo: Un(a) operador(a)  de Televenta cobra comisión por cada venta o lead, que puede ser fija o porcentual según el artículo y el/la supervisor(a) cobrará  el importe o porcentaje que le corresponda como responsable del equipo.
• Liquidaciones CiTi Telemarketing software CRM permite liquidar los incentivos y/o comisiones correspondientes por conversiones en Venta o LEADs.
• Estado de Cuenta CiTi Telemarketing software CRM presenta en tiempo real el estado de la cuenta de cada colaborador(a), indicando las liquidaciones y los pagos, así como el saldo
• IRPF CiTi Telemarketing software CRM incluye el informe de las retenciones de IRPF practicadas a los/las colaboradores externos (autónomos)

¿ Quien nos inspira ?

Contactos

En CiTi Telemarketing software CRM el fichero de contactos es independiente del de clientes o del de potenciales y contiene los datos de contactos no cualificados aún (datos en bruto).

El fichero de Contactos contiene información poco o nada cualificada, por lo que es necesario realizar acciones de contacto para determinar si pueden llegar a ser Potenciales o Clientes.

Los Contactos se sitúan en la parte más ancha del embudo de ventas (pipe line).

Potenciales (Prospectos)

El fichero de Potenciales de CiTi Telemarketing software CRM es independiente del de clientes o del de contactos y contiene datos de contactos con algún nivel de cualificación.

Los Potenciales son Contactos que sobre los que se han realizado acciones que han permitido su cualificación y se consideran candidatos para ser clientes en un tiempo futuro.

Los Potenciales se sitúan en la parte media del embudo de ventas (pipe line).

Clientes

Cuando se realiza una Venta a un Potencial CiTi Telemarketing software CRM lo convierte automáticamente en Cliente por lo que se evita duplicar tareas y evitar información duplicada.

Los Clientes se sitúan en la parte mas estrecha del embudo de ventas (pipe line).

¿ Cómo lo vamos a hacer ?

Con Campañas eficaces

CiTi Telemarketing software CRM mantiene  en su base de datos la información de las campañas, desde que nace un presupuesto de campaña, hasta que se cierra,  por haber sido realizada y facturada o por haberse rechazado el presupuesto.

Pueden ejecutarse campañas simultáneas, cada una con sus objetivos, así por ejemplo un equipo puede estar realizando una campaña de televenta y otro una campaña de concertación.

Planificación

La planificación de la campaña, con CiTi Telemarketing software CRM , se hace considerando los aspectos siguientes:

• El tiempo disponible para realizar la campaña y ratio de tiempo por llamada
• Los recursos (Agentes – Supervisores – Comerciales) necesarios para hacer la campaña en el plazo previsto
• Los horarios más adecuados para realizar llamadas o visitas, según las características de la campaña

El presupuesto

Si necesitas hacer un presupuesto de la campaña, puedes hacerlo:

• Según el tipo de las llamadas: fijos nacionales, móviles nacionales, fijos internacionales y móviles internacionales
• Costes ponderados del tráfico de llamadas
• Costes recursos humanos de la campaña con dos posibilidades: precio por hora o precio por llamada
• También puedes generar el presupuesto tanto impreso o en PDF

Las listas de trabajo

Crea tus propias listas de trabajo, segmentando en su base de datos por los criterios que mejor se adapten a los objetivos de la Campaña. Por ejemplo segmentando por tipos de contactos o por zona geográfica.

Es muy sencillo, decides los criterios y aplicas el filtro correspondiente.

Las acciones y sus resultados

Cada campaña puede tener sus propias acciones y resultados predefinidos, según sean sus objetivos. Por ejemplo las acciones y los resultados de una campaña para vender un producto o servicio son diferentes de los de una llamada cuyo objetivo es conseguir la visita de un comercial

Los Artículos o Motivos

Crea libremente los artículos de tu campaña de Televenta con sus precios de venta, ofertas, promociones y condiciones especiales.

Indica las comisiones que cobrarán los colaboradores (Agentes y Supervisores)

Las Formas de Pago

Aceptadas en la campaña, cuando es de venta de artículos o servicios, podemos definirlas y recogeremos la cuenta de pago o la tarjeta del cliente según corresponda.

Los Colaboradores – Recursos

Asignados a la campaña, que pueden ser modificados en cualquier momento

Argumentarios – Cuestionarios

Son definibles y se entrega un repositorio que puede ser ampliado por el usuario. Desarrollamos cualquier argumentario o cuestionario a petición

Seguimiento de la campaña

Existe la barra de estado de la campaña que muestra la información en tiempo real de la situación de la campaña, siendo la información ajustada al perfil de quien la está viendo, es decir Televentas ve sus propios datos, Supervisión ve los de sus Televentas y Empresa ve los datos de todas las campañas activas. 

Facturación

La opción de facturación permite generar las facturas correspondientes al periodo facturado.

Listas de Trabajo

Las listas de trabajo permiten planificar y priorizar las llamadas a realizar en la campaña a partir de los orígenes:

• Segmentación de Contactos, Potenciales y Clientes
  • Múltiples criterios de segmentación
  • Categorías de contactos definibles
• Importación de bases de datos externas
• Cualificación de listas de trabajo y bases de datos mediante robots

Gestión de Llamadas Entrantes (Inbound) Progresivas y Predictivas (Outbound)

El proceso de llamadas está optimizado para lograr la mayor eficiencia en cada una, siendo muy sencilla su pantalla a la vez que intuitiva, incluyendo botones de resultados predefinidos para evitar en todo lo posible que haya que dar clics que se pueden evitar.

La pantalla muestra el tiempo transcurrido en la llamada y en caso de superar el tiempo medio establecido muestra una alerta de color para avisar al operador.

El sistema se adapta a diversos escenarios por ejemplo: llamada con marcación por el operador, llamada entrante, llamada saliente con marcado automático (progresiva), llamada asignada por el servicio (predictiva).

Paneles de Productividad

Los paneles de productividad en tiempo real muestran datos de las campañas según el perfil de quien los pide, así :

• un Agente puede ver su productividad en sus campañas activas,
• los Supervisores pueden ver los datos de sus supervisados
• la Empresa puede ver la productividad de todas las campañas, por ejemplo, navegando hasta el detalle de fecha, llamada y operador.

Agenda

El sistema de agenda propio por usuario de CiTi Telemarketing software CRM facilita, además de las llamadas agendadas, hacer sus propias anotaciones que pueden compartirse con otros calendarios, por ejemplo con Google Calendar y Microsoft Outlook.

Esto es especialmente útil cuando el operador quiere hacer llamadas fuera de su horario laboral y centro de trabajo, por petición del cliente final, por ejemplo.

También puede programar acciones próximas a meses vista, por ejemplo renovaciones de pólizas de seguros, contratos de mantenimiento, contratos de permanencia, pagos a proveedores, cobros de recibos, eventos culturales, deportivos, musicales, etc.

Informes

CiTi Telemarketing software CRM incluye un extenso repositorio de informes que aportan una completa visión de todas y cada una de las Campañas con las perspectivas de visión  por campaña, por  supervisores, por operadores, por comerciales, por fechas, por turnos, por horas, por lista de trabajo, por zona, por tipo de contacto, por resultados …

Puede solicitar informes para satisfacer necesidades no contempladas en el repositorio suministrado, mediante nuestro servicio Report On Demand.

Encuestas y Cuestionarios

Utilice CiTi Telemarketing software CRM para realizar encuestas de satisfacción, control de calidad, necesidades no cubiertas, nivel de aseguramiento y mucho más.

Puede definir sus cuestionarios de las encuestas libremente de una forma sencilla y potente.

Cada cuestionario puede tener varias versiones, por ejemplo el cuestionario de Vehículos de un cliente, tendrá las respuestas correspondientes a los diferentes coches que tenga.

Otro ejemplo aplicado al control de calidad y satisfacción, el mismo cuestionario es respondido por un cliente cada vez que repara su vehículo o en el caso de averías domésticas o de empresa, cada vez que se produce una nueva asistencia a domicilio.

Las respuestas listas para ser analizadas fácilmente

Las respuestas se entregan en un informe tabulado en el que se muestran todas las respuestas de cada encuestado para mayor facilidad de comprensión y tratamiento de los resultados.

Cada contacto dispone de un histórico de encuestas para casos que se realicen de forma periódica o como consecuencia de una venta o un servicio prestado al contacto.

Emailing Marketing

PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y LAS COMUNICACIONES CON SUS CLIENTES

Utilice CiTi Telemarketing software CRM para realizar fácilmente sus campañas de emailing marketing.

Haga la segmentación entre sus clientes, potenciales o contactos, por los criterios que mejor resultados aporten a su campaña de emails marketing.

Cree plantillas de emails con contenido atractivo visualmente y que motiven a la acción de los destinatarios.

Personalización de contenido

Envíe los emails personalizados con el tratamiento y nombre del destinatario.

Con cada venta puede enviar a su cliente un email de confirmación de venta, con el documento personalizado de pedido, albarán o factura.

En concertación de citas, se puede enviar al comercial o técnico que va a realizar la visita, un email con todos los datos del contacto a visitar, además se puede enviar al destinatario de la cita un email de confirmación de cita, de forma automática sin intervención de la persona que ha hecho la cita.

SMS Marketing

SUS  COMERCIALES Y CLIENTES INFORMADOS EN CUALQUIER LUGAR Y MOMENTO

Utilice CiTi Telemarketing software CRM para realizar campañas de SMS marketing de forma sencilla y potente.

Haga la segmentación entre sus clientes, potenciales o contactos, por los criterios que mejor resultados aporten a su campaña de SMS marketing y decida el texto mas adecuado a sus obtetivos.

CiTi Telemarketing software CRM enviará un SMS a cada contacto que haya seleccionado. Cuando realice una venta, puede enviarle a su cliente un SMS de confirmación personalizado. En el caso de que utilice CiTi Telemarketing software CRM para concertación de citas, puede enviar al destinatario de la cita un SMS con los datos de contacto y notas relacionadas

SMS Certificado

En televenta CiTi Telemarketing software CRM dispone de la funcionalidad de SMS Certificado para las campañas que requieren esta funcionalidad

Grabación de llamadas

La grabación de llamadas está disponible tanto si dispone de centralita virtual, como si utiliza líneas SIP de VozIP.

Funcionalidades para la gestión de Campañas

	PRO	ADV	ELITE
Gestión de múltiples campañas Permite crear y mantener las campañas que se necesiten.	√	√	√
Configuración de recursos Para asignar los recursos de la campaña: supervisores, agentes, teleoperadores, comerciales, técnicos, instaladores.	√	√	√
Asignación de listas de trabajo Las listas de trabajo se pueden compartir entre campañas.	√	√	√
Asignación de Acciones Existen acciones típicas como ‘1ª LLamada’, ‘Llamada recibida’, etc. que son comunes a todas las campañas, con esta funcionalidad se definen las acciones específicas de cada Campaña	√	√	√
Asignación de Resultados Además de los resultados típicos como ‘Volver a llamar’, ‘Sin respuesta’, que son comunes a todas las campañas, con esta funcionalidad se definen los resultados específicos de cada Campaña	√	√	√
Asignación de Motivos Con esta funcionalidad se asocian los motivos de contacto que dependen de cada campaña	√	√	√
Asignación de los Agentes y otros recursos Permite gestionar la asignación de los recursos a las campañas	√	√	√
Asignación de Cuestionarios de Encuestas Con esta funcionalidad se definen los cuestionarios de recogida de datos en las campañas de encuestas	√	√	√
Asignación de Formas de Pago En las campañas de televentas se indican las formas de pago aceptadas	√	√	√
Importación desde ficheros Excel Para importar los datos de Contactos (Clientes, Potenciales y Contactos) para todos tipos de campañas y los artículos, ofertas, promociones y tarifas para campañas de televentas	√	√	√
Importación automática de datos Para importar los datos de Contactos (Clientes, Potenciales y Contactos) para todos tipos de campañas y los artículos, ofertas, promociones y tarifas para campañas de televentas	–	√	√
Campañas simultáneas Se permite realizar campañas de forma simultánea	–	√	√
Planificación automática de campañas Realiza la Planificación de de las acciones que deben realizarse diariamente, según las reglas definidas para cada campaña	–	√	√
Presupuestos de campaña Permite la creación de los presupuestos de las campañas para terceros	–	–	√
Facturación de Campañas Con esta funcionalidad se pueden facturar las campañas de terceros	–	–	√

Precios software como servicio (SAAS)

Contrata y trabaja tranquilo, no hay compromiso de permanencia

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Funciones adicionales con Centralita Virtual

Grabación de llamadas

Grabación de llamadas, mediante reglas definidas.

Escucha de llamadas y Susurro (Spy & Wisper)

Opción disponible en todos las versiones que incluyen Centralita Virtual.